Enterprise UX - B2B產品設計才是新潮流？

大眾對於「介面設計」的印象多以2C企業為主，畢竟我們就是這些產品的使用者，Threads, Google, ChatGPT…日常生活會接觸到的案例不勝枚舉，而這些產品為了取得更多用戶，對於美感、心理學、行銷層面的自然較為要求。

那麼，2B企業的產品設計師，又在做些什麼呢？

對於2B產品來說，實用性 > 易用性 > 美感

聽起來很無聊嗎？

其實不然，越來越多的2B企業選擇招募 Inhouse 設計師，因為這樣的企業有個共同特性：學習曲線陡、專業知識門檻高，他們有機會培養這些設計師學習更深入的領域專業，讓你了解「專家」的日常工作需求，進而設計出符合客戶需求的產品。

另外還有一個不同於2C產品的地方在於，「消費者」和「使用者」經常是不同的人，經理負責決定是否要訂閱你們的產品，但實際使用作為生產力工具的可能是其他職位的工作者。也因此，實用性對於2B產品來說最為重要，能幫助客戶有效率的透過你的產品去賺更多錢，他們才會願意持續訂閱。

那該如何成為一個好的 Enterprise UX Designer 呢？

01 了解客戶的目標和專業領域

較高的學習門檻是2B產品設計師最大的挑戰之一，除了認真學習公司給的入職教育訓練，我也會透過這兩點來更加了解客戶：

1. 詢問 PM, Researcher 關於客戶或該領域的基本知識，例如他們日常的工作內容、目標和挑戰等

2. 盡可能跟隨客服、銷售去參加各種對外會議，在Demo產品或是回答客戶問題的過程中，你可以更了解客戶在意的細節和他們遇到的痛點

02 更好的設計決策

透過分析軟體，可以幫助你更好掌握使用者如何使用你的產品，我會透過數據資料、質化研究去了解他們的需求，每天都紀錄一些觀察和Client Query的資料，幫助日後有更好的數據佐證設計的重要性。

設計完成後再做內部的易用性測試，確保該功能確實是使用者所需，並且能直覺地融入他們目前的工作流程中。

03 追蹤設計價值、持續迭代

在發布後，我們也會持續監測該功能的Engagement Rate，確保該功能確實對於使用者有所幫助，若效果不甚理想，也可以透過數據去理解是哪裡出了問題，並加以優化。

其實作為一個好的設計師，無論在哪裡都還是會有許多高度重疊的技能，其中個人認為最重要的即是：了解客戶/使用者的目標和需求，並在一次次的迭代中精進並實現。